分享人:雷侨
1.什么是用户成长体系
2.用户成长体系的意义
3.用户成长体系设计要点
4.用户成长体系的形式
5.成长数值测算
6.入口（成长值/虚拟货币/积分）
7.出口（成长值/虚拟货币/积分）
8.如何从0开始搭建成长体系？
1.什么是用户成长体系
关键字：促活、留存
成长体系是将用户行为数值化，并作为用户对平台忠诚度、贡献度的衡量依据。同时可以刺激用户留在平台的一套体系。成长体系是一种运营手段，但很多时候由产品经理负责规划实施。
2.用户成长体系的意义
2.1对于用户来说，一个好的用户成长体系有助于引导用户使用产品功能、满足用户成就感，尊享更多更好的特权，同时能从平台中获得利益（优惠、地位、名气等）。
2.2对于平台来说，能够通过用户成长体系了解用户使用情况，将不同层级的用户区隔开，为后续的精细化运营做准备。
3.用户成长体系设计要点
3.1 从用户角度思考任务而非运营目标
比如做一个健身应用，为了完成业务指标。
3.1.1错误：要求用户每天在运动社区评论 50 条，这只会让用户厌倦，同时给平台带来大量没有价值的评论。
3.1.2正确：设置日常任务，跟用户数说要坚持运动才能让身体更棒，所以每天必须运动 2 小时并打卡，这样子用户会很乐意接受。
3.2 体系应体现平台核心业务特色
比如一个母婴社区，其货币名称可以叫贝币（baby）；一个健身 app 的日常任务以锻炼的种类、次数、时长等设置任务；一个电商平台围绕购买、支付、晒单等设置任务和分配激励。
3.3激励可感知
用户升级或者得到奖励时要注意不能骚扰用户，但也不能不通知用户，通知方式应该具有平台特色。
3.4体系应当可持续发展
体系设计初期要考虑可拓展性，假如等级较少，应当考虑成长值的回收机制。成长体系测算的时候考虑当前设计是否预留足够的运营空间，不能搞几个活动奖励用户之后，参与活动的用户都满级了。还要考虑当前的等级体系能用多久，多久之后需要增加等级之类的（一般不要修改现有等级，因为可能会出现掉级等让用户不愉快的现象）。
4.用户成长体系的形式
4.1粉丝数
粉丝数是衡量用户给平台带来多少价值的直观衡量。根据马太效应，这部分给平台带来大量活跃的用户，平台也可以侧重资源导流给他们，形成良性循环。
4.2身份
身份一般来说是实体身份的一种映射、但是可以间断性变更，不具有连续成长的能力。
实名认证
资产水平（黑卡、金卡）
活跃程度（达人体系、超级 VIP 等）
4.3等级
等级是特权体系的基础和依据。等级分为有效期（京东会员等级、迅雷会员等级）和无有效期（qq 等级、游戏等级）。可以根据经验值/成长值来确定，也可以按照全量用户所占百分百来确定
4.4成长值
用来计算等级的数值，也是整个用户成长体系设计的难点。成长值一般不具有消耗性，对于有有效期的等级体系的成长值会定期回扣。成长值来源一般包括消费、互动和在线时长，实现逻辑上一般只用于计算等级。
4.5虚拟货币
虚拟货币具有消耗性，可用于消费抵现、兑换、抽奖以及互动等。表现形式可能是积分或者是一些具有平台特色的货币名称。
4.6成就系统
就系统区别于一般任务的货币或成长值奖励，成就系统更多是把单个简单的任务打包成一个包含多次重复某一动作的大任务
4.7排行榜
排行榜最初的目的也是为了吸引更多的用户，排行榜的前排用户平台可以给予更多奖励支持，但如果奖励丰厚，很容易引起恶意刷榜。
4.8虚拟道具
虚拟道具多见与直播平台和论坛。虚拟道具在直播平台用于兑换现金。在论坛上通过虚拟道具可以置顶帖子，加精华、加速升级等。这些虚拟道具可以通过积分或者充值兑换。
5.成长数值测算
5.1计算依据
幂函数（幂函数一般用于等级较多的平台）
指数函数（指数函数一般用于等级较少的平台）
5.2计算方式
依据用户每天可以得到的经验上限 A，设定的等级数量 B，该体系可持续时长 C。按照指数函数或者幂函数（自定义系数项）计算每个等级的比例，将可持续时长C 按比例分配到每个等级，算出来看看数值会不会太离谱。
6.入口（成长值/虚拟货币/积分）
6.1新手任务
6.1.1作用
教育、引导用户使用平台。如果只有新手蒙层而没有奖励，会非常单调不能给到用户学习的动力
获取平台想要的用户属性。单纯在注册时候给一堆表单用户填，用户很可能在注册的时候由于填写过多而流失。
6.1.2形式
绑定邮箱、绑定手机、完成实名认证、上传头像、完善个人信息、首充、下载 app以及首次完成其他任务。
6.2日常任务
6.2.1作用
（1）拉动 app KPI指标
（2）给用户一个打开 app 一次的理由，吸引用户使用APP。
6.2.2形式
点赞、评论、转发、发状态、看私信、登录、签到（单次、连续）、收藏以及分享。
6.3主线任务
6.3.1作用
鼓励用户使用 APP 的核心功能，而且是多次重复的使用。比如微信钱包和支付宝都能支付的情况下，我会优先选择支付宝。因为支付宝每次支付会获得积分，而微信没有。
6.3.2举例
购物——天猫、京东
出行——滴滴
外卖——美团、饿了吗
6.4非固定收益
6.4.1活动任务
运营性活动。短期获得大量的虚拟货币或成长值，刺激用户达成运营目标。
6.4.2打赏/转账
打赏一般是内容生产平台提供给内容生产者的一种变现方式。打赏内容一般是阅读者支付现金货币，内容生产者获得平台虚拟货币或者现金账户数值上的增长。平台通过设置限制条件或手续费获得收益。
7.出口（成长值/虚拟货币/积分）
7.1特权
特权的依据一般是等级、身份、是否付费。
7.1.1依据等级
7.1.2依据身份
7.1.3依据是否付费
7.2积分商城
7.2.1周边产品
7.2.2代金券
7.2.3抽奖
7.2.5其他
7.3消费抵现
如京豆，上一次消费时可以获得京豆，下次消费时可以用于抵扣部分金额。有利于刺激用户循环多次消费。
8.如何从0开始搭建成长体系
1.规划用户行为、任务体系方式
2.根据重要性给用户行为打上权重，将权重作为该行为获得的成长值
3.根据第二步计算行为获得的成长值，计算每日获得成长值的上限
4.根据现阶段可用时长来分配每个等级所需要的时长，各等级的比例可以按照指数函数、幂函数或斐波拉奇数列来确定
5.用等级时长和第三步计算得到的每日成长值的上限，求出每个级别所需要的经验值
6.分析用户的行为数据和用户画像，确定用户的升级诉求和期望，以此确定用户的特权体系；
7.根据预算规划积分商城
8.测算用户流量对平台的价值。比如1个评论的活跃价值 0.1 元（某宝找刷子了解一下普遍的刷榜刷赞等的价格），且评论可获得 2 个币，那么虚拟货币和 RMB无形的兑换比例（因为不能直接提现）就为 20 : 1，当然还可以考虑更精确的估算方法。
9.有了 RMB 和虚拟货币的价值转化，就可以定义多少积分兑换什么商品了。这是积分商城的核心要素。
10.基本上一个用户成长体系就成型了，后续根据发展状况动态调整，一般不变动成长值。
By:雷侨