张德智
1.什么是消息推送
2.消息推送的类型
3.消息推送的利弊
4.消息推送的时机与场景时机
5.讨论
6.谢谢观看
包括微信、陌陌、qq等。
非 IM (即时通讯)类
新闻资讯类:如网易新闻、今日头条、天天快报等新闻资讯;
营销活动类:如天猫 APP 预售、大促、满返满减等营销活动信息;
产品推荐类:如天猫、京东关联产品推荐、新品推荐等基于大数据和算法的个性化推荐;
系统功能类:如天猫发货到货物流通知、生日祝福提醒、优惠券过期提醒等与个人信息特征或行为属性相关联的系统内消息push。
1.信息告知与提醒
消息推送充当着信息分发渠道的角色,平台方有关产品更新、内容更新、活动消息等内容发布,均可以通过消息推送渠道 push 给用户,能够让用户第一时间知晓此类消息。
如果是线上活动类、电商大促等促销活动,用户也能第一时间知晓并参与进来。
2.促进活跃,增强粘性
消息推送也是用户运营的一块阵地,很多产品把它当作和用户交流与沟通的一道窗口。运用得当的推送消息,能够有效的促进用户活跃,提高用户粘性,让用户时不时打开你的 APP 玩起来。
3.唤醒沉默用户,提高留存
有些用户可能玩着玩着就流失了,几个月也不打开一次 APP。通过有趣的推送消息,也许能够唤醒起一部分流失掉的用户。甚至,在用户将要流失之际,作为流失预警机制的一道门阀,防止用户过早流失。
4.提高功能模块使用率
当产品更新版本时,可以通过推送消息第一时间提醒用户,引导用户打开并使用新功能,可以提高特定功能模块的使用率。
1.骚扰用户,提高卸载率
有些运营同学或者是单纯因为 KPI 的压力,或者是对于消息推送没有建立有效的运营策略,也不了解用户的行为习惯,只是单纯地从己方利益出发——只想要更多地提高用户打开 APP 的频率。
于是,频繁地给用户推送消息,打扰用户,很多时候往往得不偿失,加快用户流失速度,甚至导致用户直接卸载 APP。
2.透支信任
有些运营同学为了吸引用户的注意力,从推送标题上下功夫,想了很多歪门邪道,常常用虚假标题吸引用户,当用户打开 APP 一看内容,发现跟标题描述得相差甚远。
用户经常会有一种“被骗”的感觉,久而久之,他们明白了你的套路,便不再信任你,当你有真实的内容想要告诉用户时,他们也不再打开了。因为他们潜意识里已经认定——妈的一定又是骗我的!
3.过多无价值内容,造成用户反感与麻木
消息推送能够吸引一部分用户打开APP,但是怎样让用户在 APP 内开心地玩起来,并喜欢上你的APP,这是值得思考的问题。
当然,这取决于很多因素,产品功能层面的,内容价值层面的,视觉美感层面的,交互体验层面的……等等各种因素。
但有一点很重要,既然是内容的push,那么推送的内容当然得是用户喜闻乐见的,如果大部分内容对用户来说毫无价值,很容易导致用户反感。
上午9点–10点:人们刚到公司,一般不会太忙,此时推送消息打开率比较高;
中午12点–14点:这个时间段是午休时间,人们一般都会看看资讯啊、新闻啊、玩玩微信啊啥的,在 APP 的使用高峰时段推送消息,打开率也比较高
下午5点–6点:这个时间段人们处于准备下班的状态,比较懒散放松,有时间的话一般会选择玩玩手机,此时推送消息会吸引到用户注意力,不至于被忽略
晚上21点–22点:结束了一天的工作,吃完晚饭终于可以休息了,在人们看新闻资讯、处理聊天内容或者玩游戏的间隔,推送一条消息,打开率妥妥的。
这个是什么意思呢,其实是说我们要根据用户的历史行为去分析,在什么样的场景下去进行消息推送是比较合理的。
By:张德智