目录
1.背景介绍
2.知识剖析
3.参考文献
4.更多讨论
帮助中心是网站和app中的常规模块，不能忽视。
帮助用户更好的解决问题。
给新手用户好的第一印象。
在回答中引导用户行为。
树立好的品牌形象。
帮助用户解决问题
二.如何让用户养成“有问题，去帮助中心”习惯？
初次引导
1.第一次进入，蒙层
2.我的-帮助中心，小红点，必须点击一次，才会消失
非初次,比如增加了一个功能
关键节点的引导，进入到不同的分类页面
三.帮助中心入口位置
第一种，没有在线客服
一般在我的中，单独列表项
第二种，有在线客服
在线客服放在最外面，与帮助中心平级。
帮助中心放在客服项中。
第三种，没有明显的帮助中心入口
以对话的形式呈现
在问题反馈中，列出常见反馈
没有解决问题的话，用户只有自己反馈遇到的问题
问题：
以上几种哪种更符合用户习惯？
哪种的体验更好？
单独的帮助还有没有必要设置？
搜索框、热门问题、分类问题、反馈
第一，需要搜索框吗？
用户知道自己的疑惑的关键词
正常的逻辑，做一个搜索框
实际调研中，有app不做搜索？为什么
如果做了搜索
可以做的更极致
一是采用百度的动态搜索结果展示（用户不需要点击回车和按钮来触发结果展示）
二是由于帮助中心内容不多，我们可以采用模糊搜索尝试展示更多的相关回答
三是对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示
第二，用户不知道关键词
热门问题
问题分类
热门问题要不要？
很强的集中性
展示的热门问题的内容来源
开始的一个月，由运营和产品安排
后面，根据帮助中心的具体数据，动态展示，需要埋点统计数据
展示几个问题？
不少于四个，不多于八个
考虑页面空间；考虑问题具体答案是否可以涵盖其中
第三，问题分类
清晰的逻辑性
动态展示
一些高频率账户操作的入口（比如修改密码，修改绑定邮箱）可以优先展示
答案详情页
要知道用户对答案好坏的态度，也就是要有一个答案质量的数据反馈，引入了一个“有用”的按钮，用户可以对有用的的答案进行点赞。
提供在线客服的按钮，进入在线客服页面。
参考一：如何设计帮助中心（一）
感谢大家观看