目录
1.背景介绍
2.知识剖析
3.参考文献
4.更多讨论
反馈是产品设计中非常重要的一个环节，它的存在与否会极大的影响你产品的用户体验。
反馈从涵盖范围上来说可以分为两种：操作反馈与用户反馈。这里说的主要是操作反馈，或者叫互动反馈，为了表述方便，以下都简称反馈。
因为用户的每一步操作都得不到反馈，你对当前系统的状态一无所知，就会产生一种焦虑感。焦虑感发展到最后是很恐怖的，用户直接可能就放弃你的产品了。
反馈机制建立的必要性：帮助用户随时感知系统的状态，满足用户的控制感，消减不确定性给用户带来的负面情绪。
互联网产品存在两种界面反馈机制：
第一种是通过快速的界面改变来进行反馈，例如点击视频播放按钮，视频立即开始播放；微信点击聊天文本框，立即弹出键盘等。正常情况下，这类反馈无需设置任何反馈信息提示。
第二种是，当界面变动很慢或者界面没有响应时，如果不给予提示，用户不确定自己的操作是否成功，会让用户感到困惑，这类提示是今天要阐述的反馈。
那么多长时间给出反馈提示才是合适的呢？
0.1秒：这是用户感受系统是在即时反应的阈值，系统除了直接显示操作结果外，不需要其它特殊的反馈提示。例如，用户点击播放按钮，视频立即播放，而不会提示“视频将要播放”。
1秒：通常来说，操作反馈的延迟时间在0.2秒到1.0秒之间仍然不需要特殊的反馈提示，但此时用户已经感觉到自己对数据失去了直接的操控。以点赞为例，如果不能在1秒内响应，用户就会感到UI控件响应很慢，失去了操作的流畅感，极有可能点击以后再次点击才发现已取消点赞，连续多次点击导致操作失败。
1秒到10秒：对于超过1秒的延迟，有必要通过加载动画、反馈提示语等手段进行提示，告知用户服务没有宕机，程序正在处理相关的任务，请继续安心使用。
超过10：10秒是用户将注意力保持在当前任务的时间阈值。任何需要超过10秒才能完成的任务，需要有明确的进度指示器（条状进度条、饼状进度条、倒计时等）提醒用户，以缓解他们的焦虑。同时为用户指明中断当前操作的方法，让用户可以切换任务，合理安排自己的时间去处理其它事务。例如，爱奇艺片头广告的倒计时提示，同时可以下滑页面查看其它内容。
常见的反馈方式有以下6种：弹框、页面、标签、(功能性)动画、小红点和声音。
1.弹框
弹框是最主要的反馈方式。
弹框可以分为模态弹框和非模态弹框，它们最大的区别就在于是否强制用户交互。
模态弹框会打断用户当前的操作流程，用户不在弹框上操作的话，其余功能都使用不了。
所以设计师在构建反馈体系的时候，模态弹框都是用于展示优先级最高的信息。一般都会出现在用户在进行有风险性，不可逆的操作。
非模态弹框相比来说就显得“温和”多了，出现2-3秒之后就会自动消失，不会对用户造成干扰。属于轻量型的反馈。
弹框体系总结
弹框我们可以分为两种：模态弹框和非模态弹框。
我们日常所说的弹框是一个很笼统的概念，所有的对话框，浮层，提示条我们都习惯性的称之为弹框
弹框我们可以分为两种：模态弹框和非模态弹框
模态弹框
模态弹框和非模态弹框最大的区别就是是否强制用户交互。
优点是可以很好的获取的用户的视觉焦点
缺点是打断了用户的当前操作流程
常见的模态弹框种类有对话框(Dialog/Alter)，动作栏(Actionbar/Actionsheet/ActionView)和浮层(Popover/Popup)
对话框
对话框一般用于用户进行一项很重要或者有风险的操作，这时会弹出一个对话框来给用户提示信息，用户根据提示来进行判断。一般会出现在屏幕的中间位置，会对界面的主要内容造成遮挡。
目前来说对话框的设计样式繁多，用户可以进行信息录入，也可以用于营销宣传。
动作栏
动作栏在我看来可以看成是对话框的一个加强版，因为无论是alert还是dialog一般都只有两个按钮。而动作栏可以提供多个功能按钮，而且展示的样式比较多变。
但是也有例外，有的动作栏只有两个选项。
浮层
浮层是用户点击控件或者界面某一区域浮出的半透明的临时视图。浮层的样式跟动作栏很相似，都可以向用户展示多个功能选项。但是浮层可以出现屏幕中的任何位置，能够给用户更具有指向型的提示。
小结：
在不考虑信息录入情况下，对话框适用于用户进行判断操作，而动作栏和浮层适用于用户进行选择操作，而浮层相对于动作栏更具有指向型。
非模态弹框
与模态弹框相比，非模态弹框最大的区别是不强制用户交互，也不会弹出半透明背景层，非模态弹框停留一段时间后会自己消失。所以相对于模态弹框来说，非模态弹框属于轻量型反馈，不会对用户造成太大的干扰。常见的非模态弹框有toast(hud)和snackbar。
Toast
Toast主要用于用户完成操作以后，告诉用户操作结果或者状态的变更。Toast其实是属于Android的组件，iOS里有一个相类似的是hud，最常见的就是音量调节提示。但是现在iOS和Android的界限不断被打破，toast现在也被广泛应用于iOS界面设计中。
如果我们去看Android给的设计规范，会发现toast有以下几个特点：
1 只出现在屏幕底部
2 只能放文字
3 非模态弹框
但是我们会发现现在的一些toast是可以出现在屏幕中任何位置的，而且也可以加icon，所以说不能教条主义。
有前端给PM说的：“只要你们能设计出来，理论上我们都可以做出来，但是我们可能会砍人。”
所以真实的toast是可以出现在屏幕的任何位置的，而且可以加icon，甚至连背景层颜色都能变。
设计的时候不仅要去看那些设计规范，还要花点时间跟开发沟通一下。
Toast的优点是不会打断用户当前的操作流程，属于轻量型的反馈方式。
缺点是容易被用户忽视，而且不适合展示过多的信息，可能在用户读完之前就消失了。
为了提升信息的可读性和增加样式美感，现在toast都会采用文字加icon的组合样式。
Snackbar
Snackbar一般是由文字和功能按钮组成的，用户可以点击按钮交互，即使用户不点击snackbar也会自动消失，一般位于屏幕下方。通俗意义上，我们可以把snackbar看成是带有icon的toast。
虽然snackbar属于非模态弹框，但是它也有模态弹框的一些特点。例如snackbar也有按钮来供用户交互；此外snackbar一般会出现在界面下方，这点又和动作栏中的Action sheet很像。
小结：
非模态弹框偏重信息提示，模态弹框既可以信息提示也可以供用户交互；toast是轻量型的弹框类型，snackbar集众家之所长，也可以说是四不像。
2.页面
与弹框相比，页面反馈的更倾向于是一个流程的终点站。
例如我们购买理财前要做的风险评测，购买商品最后的结果都会通过一个新的页面来展示。
页面反馈的主体是操作流程，而弹框反馈的主体是操作行为。
3.标签
标签在反馈体系中同样占据一席位置，不过它的使用场景比较单一：主要用于表单，用户录入信息的过程可以提供逐行报错提示。
表单信息录入报错也可以通过弹框也完成，但是有两个缺点：
1.弹框会遮挡界面信息，用户看不到表单内容；
2.在录入项目过多的情况下，标签可以给予更具有指向性的提示，用户不用费力去寻找。
所以说在表单信息录入我们选择更加轻量化的标签。
4.动画
动画也可以用来完成反馈，这里的动画特指的是功能性动画。
动画的合理使用可以吸引用户的注意力，因为人类都是视觉动物，在app和网页中，小动画对我们来说像是眼睛的甜点一样，我们会不自觉的被它们吸引。
前面说的三种反馈样式主要展示的是结果，而动画因为其自身的特性则可以用来展示过程。正在加载中、正在下载中，这些表示“过程”的状态用动画来演示是非常合适的。
5.小红点
小红点在反馈中偶尔也会出现，例如在网易云音乐里下载一首歌，你不会收到一个弹框“歌曲下载完成”，你只会在本地音乐里看到一个小红点，这就意味着下载完成。
所以小红点虽然用的不多，但是它的存在可以缓解弹框的压力。
关于小红点和数字
红点适合在大信息量，或者权重不高的提醒中使用，比如微信订阅号入口的红点
数字更适合在更新信息量小，或者跟用户有互动内容的提醒中使用，比如消息的条数
6.声音/震动
通过声音/震动，能够充分引起用户的注意，让场景具象化，合适的音乐还能增加用户的愉悦感，一般在有重要通知或具有娱乐性的操作时，如短信邮件通知，收款时有钱入袋的声音等。
7.按下状态
在按下和不按下时呈现不同的界面，不仅能引导用户操作，而且能让用户得到一些超乎预期的体验。
自动完成
一方面减少用户操作，另一方面减少用户输入错误，通过选择更快更好的确定目标。
根据舒适度安排控件位置
总有些手残党不小心点到按钮，导致不小心给人发信息呀，不小心删除了某文件呀，不小心点错进视频之类的，所以为了解决这类问题，最好把一些不重要或使用频次低的按钮，放在人手不方便操作的地方，PC网页一般放在边角，手机则放在如下的红色区域（据研究显示，49%的人单手操作手机，而单手操作手机时，有三个大的操作区域：方便操作到的，不是很方便操作到的，难操作到的，而红色区域就为难操作到的区域）。
只能选择可选项
总有人会在输入数字的界面会输入字母，也有人会在选择旅行时间时选择到已过去的时间，针对这些，在设计时应尽量引导用户选择可选项，过去的日期就勾选不上，在输入数字密码时只显示数字键盘等。
屏幕展架
屏幕展架是优化提示的一种方式，它指在展示页面时，如遇到网络不畅或加载缓慢等问题时，依次展现内容，而不是等到内容全部全部加载完才显示。这种方式能让用户知道系统是在运作的，减少用户焦虑。
简化提示
只提供重要信息是我们的宗旨，至于对不起呀，我们因为系统刚才崩了下导致啥啥啥了，需要你重新刷新一下啥啥啥的一堆废话，用户是不想知道也不需要知道的，我们只提供核心问题，影响及简短的解决方案。
优化操作步骤
减少不必要的操作从而减少提示也是一种优化提示的方式，如支付宝之前在支付时需要再点击确认付款，现在只要输入密码或指纹之后就直接支付了，减少了操作步骤的同时也减少了与用户的交互提示。
避免频繁，只在必要情况下出现
现在很多APP会频繁的推送通知或在用户进入界面后不断提示，很大程度上造成用户厌烦，所以尽量避免频繁给不必要的提示，对于部分有必要提示，还可告知用户在哪里可以关闭提示或当前窗口就可选择不再提示。
提示明确
明确的提示可让用户清晰的知道当前操作的结果，让用户按照自己需求选择合理选项，减少错误操作后造成的不良影响。
如果能做出差异化就更好了
参考二：反馈提示形式总结与设计要点浅析
参考三：案例分析：产品的信息反馈设计
参考四：弹框体系总结
感谢大家观看