一.背景介绍

什么是用户成长体系？

成长体系是通过数值化用户行为，计算后作为用户对产品忠诚度、贡献度的衡量依据，同时刺激用户留在产品的一套结构。成长体系是一种运营手段，但由产品经理负责规划实施。

为什么要设计用户成长体系？

主要是为辅助产品的功能实现，让产品的主要业务得以顺利进行。

我们必须有一个基本认识，成长体系只是手段，产品才是最重要的，只有产品真正有吸引力时，成长体系才能发挥最大效用，产生雪中送炭难，锦上添花易的效果。

除非你的产品是一个划时代产物，例如微软的个人电脑，苹果的iphone，否则，在同类行产品中不具备绝对领先优势的时候，做出好的成长体系至少可以成为一个产品加分的部分。另外，成长体系也是引导用户使用产品核心业务的手段之一，合理引导用户，维持产品运营。

二.如何设计用户成长体系

网上看过很多文章，前面的师兄师姐也讲过小课堂。但还是迷迷糊糊的不知道到底怎么设计用户成长体系

我知道要明确商业目的、明确用户需求、发掘核心驱动力、建设环路结构

我知道要用户分级，行为特征、身份特征、用户来源渠道属性、用户敏感度属性；用KANO模型梳理用户模型；用Hooked模型发掘核心驱动力

这张图大家没少看

然并卵，脑袋里还是一团乱麻

下面给大家介绍我自己发明的设计方法

但在这之前我还是先说个保底的设计方法

直接用积分系统、等级系统、勋章系统

这三个系统是最常用的系统，按照产品的发展时间顺序，一步步添加到产品里就好，安全可靠，简单暴力。

你要是问我这三个系统怎么设计，拜托，抄还不会抄么……

可如果你跟我说，你想玩出点花样来怎么搞？我昨天突然灵机一动想出个方法，不过在说这个方法之前还要铺垫一下

三.设计方案

1、为什么我看过那么多文章后，依然不懂怎样具体设计，还是照着别人的体系依葫芦画瓢来做？

主要的原因是我们还没有构建出自己的设计体系，不知道如何将那么多方法、理论应用到实际设计中。

就像画画，我们学会画眼睛，画腿，画手，可组合起来画的人怎么也不像。老师说要学习人体结构，肌肉、骨骼。然后我们画的人看起来像人。表面上呈现的东西，需要有深层的结构做支撑。

然后我们尝试把人和景色结合在一起，却发现人是人，景是景，无法融合在一起。为什么？

因为画师在画之前就已经把一幅画构思好，人是扎根在背景中的，通过一层层背景图层叠加，色彩融合，让人物与景色结合在一起。

这个例子不是泛用的，想说明的是，用户体系的学习中，我看的学习的是一些单独的技法。我会画背景，会画人物，但不知道怎么把两则结合。所以依然不知道怎么具体设计用户体系。

可能随着我不断学习，对整个产品进行设计，多设计几套用户体系，渐渐就能摸出点门道，再不济可以依葫芦画瓢，去糟糠取其精华

但是我现在就想掌握一套这样的方法怎么办？

2、理论基础

用户体系里的任务和用户活动区域相匹配

这是什么意思？任务大家都知道，新手任务、主线任务之类的。用户活动区域是什么地方？

我们知道用户可以分类成新用户、普通用户、核心用户等等。按照对产品的熟悉、忠诚程度来分。不管怎么分，用户是流动的，一个用户会在不同的用户类型间变化。

我们设计用户体系的目的是为留存、促活。那么一个新用户成为老用户的过程中，将会看到越来越多为他们设计的内容。就像来到一片草地后，看见前面的河流，穿过河流后，发现谷地，越过谷地后发现山川。

每种层次的用户都有自己主要的活动区域。

一个广告怎么用到刀尖上?只让它针对的用户群体看到它。卖奢侈品的广告不会出现在飞机的普通仓，卖化妆品的广告不会出现足球场。针对核心用户的设计，不让新用户注意到、看到。针对某类用户的功能，不让轻易其它用户发现。只有当用户开始流动，想要流动的时候，再让用户发现。

举个例子，我们玩魔兽世界的时候，有区域地图，每个区域有匹配的等级，低等级的人物很难在高等级的区域活动。因为那个区域不是给低等级人物设计的。玩英雄联盟，改版前满级60级，60级前还有不同的等级搭配符文能获得的数量。低等级的人物和高等级人物对战无异于自杀，匹配系统的设计就是让用户能在合适的区域内活动，60级之后的段位匹配同样如此。换成网站，会有一些本质上的区分。除付费会员这个大门槛隔离出的功能、显示区域，这两个群体分别可以进入自己所属功能、显示区域的任何地方，使用任何功能。无法做出强硬的隔离系统，使得对用户体系的设计要求会有所增加。

还记得我说的穿过草原到达山川的说法吧，网站的用户可以到达任何想去的地方，也就是说，这些场景内有很多传送门，使用他们可以在每个区域内任意传送。如此混乱的背景，还怎么让人设计啊？还好，用户还是那个用户。

假设过来一个新手用户，他经过一些新手引导的简单操作后，发现附近一块地方和其它地方有区别，具体什么区别还不好说，走进一看，原来是一个传送门！一扇通往山川的传送门。透过传送门，模模糊糊看见山川的样貌，但是需要一番繁琐的操作才能开启传送门传送过去仔细看清全貌。

设计上要考虑的就是这两点：

1、让低级用户忽视高级用户才能很好使用的功能。2、高级功能的复杂度让低级用户望而却步。

3、实践

前面说到背景，我认为做用户体系的背景是两个：时间和功能深度

下面是我用灵魂画的图

1、确定商业目的，比如提高会员购买率，提高在线时长。

2、从那么多用户体系中选择一款，或者自己设计一款？这个时候粗略考虑主要围绕什么业务，入口是干什么，出口干什么，有些什么特权。

3、从产品中选择功能实现。这个时候要分析功能场景，增加关系重要功能的权重，形成一个闭环

4、加上任务。新手任务、主线任务、活动任务，根据具体的功能做响应添加。同时计算任务对整体产生的影响

回到那张图，插入中间的用户体系，越深入，对应的功能和任务发现和完成的门槛越高

四.结尾的话

我设计这套方法的好处是它的知识壁垒比较高。

你能通过自己的不断实践不断复盘画出更准确的背景图，里面体系的位置也更准确。当有产品需要一套用户体系的时候，完全可以根据产品的发展阶段、功能的情况，找到相似的用户体系的位置。接着按照步骤一步步设计。

没什么要求的产品就直接来积分、等级、勋章三件套吧~

五.参考文献

产品运营之设计用户成长体系的时间轴线

深度推荐｜史上最完整用户成长体系设计分析，附6大案例

一份思路清晰的用户成长体系设计方案